Discrección asegurada
En la Noche Secreta, hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible de forma totalmente discreta, pero debes tener en cuenta los siguientes puntos:
Enviamos todos los pedidos que hayan sido realizados en el mismo día antes de las 5pm (días laborables) con entrega en 24h. Envíos gratis si tu pedido supera los 65 €* Los fines de semana y festivos no se realizan recogidas por parte de las agencias por lo que se enviará el lunes o el siguiente día laborable. Los ajustes de disponibilidad de servicio se comunicarán con antelación.
La garantía de todos los productos es de 3 años. Se sustituye el producto por uno del mismo modelo, talla y color. La tienda asume todos los costes de retorno y envío durante los primeros catorce días naturales.
En caso de no estar esa referencia en stock se buscaría uno similar acordado con el cliente o se devolvería el importe de su valor.
- Avísanos. Envíanos una notificación en nuestra sección de contacto indicando la referencia del artículo y el motivo de la devolución, explicando qué es lo que no funciona, qué está defectuoso, o cual es la razón de quererlo devolver . En los casos de productos defectuosos te recomendamos hacer unas fotos o incluso un vídeo donde se aprecien los inconvenientes, de esta forma se agilizan mucho los trámites con el departamento de devoluciones.
- Prepara el paquete. Introduce el artículo en su caja original y este a su vez en una caja de cartón para el envío. Te puede servir la que te hemos mandado originalmente u otra de
dimensiones similares. - Envíalo con la etiqueta. En el caso de producto defectuoso, te remitiremos un código RMA a tu e-mail, que tendrás que pegar en la caja para realizar su envío. Con este código no es necesario poner dirección de envío porque ya está puesto en la etiqueta que te enviamos. Esto servirá para identificar el artículo y poder administrar los costes de transporte.